“双十一”时代用券网购黄金首饰后被“砍单” 平台：走动存在风险，具体原因“守秘”
封面新闻记者 罗石芊
一年一度的电商“双十一”当作依然开动，消费者不错通过电商平台披发的各样优惠券，进行“凑单满减”，以愈加优惠的价钱购买满意的商品。近日，有不少网友发帖称，本年“双十一”时代，我方在淘宝天猫店铺使用黄金品类优惠券购买黄金成品后，在莫得得到文牍的情况下被系统退款，取消了订单。
对此，商家回复是：平台系统识别到走动风险退款。但网友对此回复并不招供，并质疑：“是什么走动风险？抢到了优惠券，为什么买了东西之后莫得东谈主文牍就被退款？”
\n\t\t\t\t\t\t\t黄金首饰被退款，店铺客服告诉李薇是因系统识别到走动风险 受访者供图\n\t\t\t\t\t\t\t
10月23日，封面新闻记者筹商了关系商家和电商平台。商家示意，因平台核实到走动存在风险，是以系统取消了订单。淘宝天猫88VIP专属客服（下文简称88VIP客服）回复称，判息走动存在风险的原因十分多，这些属于守秘信息，退款原因与商品品类无关。
\n\t\t\t\t\t\t\t88VIP客服示意，判断风险的原因有好多，为守秘信息\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t88VIP客服文牍退款与商品品类无关\n\t\t\t\t\t\t\t
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消费者质疑：
使用优惠券购买黄金后
未收到文牍被“砍单”
“券是平台发的，优惠策略是平台给的，为什么我真金白银花了钱，莫得东谈主文牍就被退款了？”10月23日，网友李薇（假名）向封面新闻记者请问了我方的遇到。
本年“双十一”时代，李薇在购物平台上看中了两款黄金首饰，通度日动时代抢到的“满3000元减180元”“满6000元减360元”两张黄金品类优惠券，以相对优惠的价钱购入满意的首饰。10月21日晚，李薇在两家销售黄金的店铺下单购买了首饰，共销耗8000多元。但两小时后，这笔走动被系统取消并退款。
“平台把钱和券王人退给我了，自后我又重新在另外两家店铺买了两个首饰，然则第二天早上起来，我发现又被退款了。”李薇立时研究商家客服筹商退款原因，客服文牍为：系统识别到走动风险是以退款，具体不错筹商平台客服。
李薇速即研究了付款平台，平台客服明确文牍，她的账户莫得任何风险，很安全。随后，李薇致电淘宝天猫平台，客服称，监控到李薇的账户有风险，但具体是什么风险，未明确文牍。
“我按照平台的端正插足了当作，正当合规赢得了优惠券，也真金白银消费了，既然当作和优惠券王人是平台给的，若是以为价钱不对适，平台巧合商家应该设立优惠上限，明确到面上。抢到了又不给用，出尔反尔就让东谈主不悦。”李薇说。
淘宝天猫平台深刻，本次“双十一”当作的黄金优惠券为88VIP专享品类券，消费者领券可肖似专属优惠。现在，部分销售黄金的店铺在居品先容界面，仍深刻不错领取黄金优惠券后肖似优惠下单。10月24日，88VIP还不错再抢黄金品类优惠券。
\n\t\t\t\t\t\t\t平台深刻，黄金品类优惠券为88VIP专享\n\t\t\t\t\t\t\t
02
商家、平台酬报：
判息走动存在风险的原因好多，
属于守秘信息
“要不是因为我我方可爱刷发货历程，我王人莫得发现我方被退款了。”李薇将我方的遇到发布到了搪塞平台上。没念念到帖子发出后，不少网友也纷纷留言，示意我方履历了类似的遇到。
\n\t\t\t\t\t\t\t不少消费者在投诉平台上投诉该退款事件 图据黑猫投诉\n\t\t\t\t\t\t\t
在网友晒出的与淘宝天猫平台客服的聊天记载中，关于此类购买黄金商品后订单被关闭、退款的步履，客服给出的酬报为：走动存在风险，为保护资金安全，已为消费者办理退款，“这是平台自动核查的成果”。当网友提倡要归附订单时，客服称订单一朝关闭，就无法归附了。
10月23日，封面新闻记者以消费者身份筹商了淘宝天猫平台的关系商家和88VIP客服。关于网友用优惠券购买黄金后却被退款一事，别称商家客服说，是平台核实到走动存在风险，系统进行退款惩处。并示意，店铺平素发货，并不会主动关闭订单。
\n\t\t\t\t\t\t\t商家客服示意，退款为平台核实走动存在风险，商家不会主动取消订单\n\t\t\t\t\t\t\t
关于使用黄金优惠券购买的商品能否确保定期发货，别称商家客服称，这属于平台风控，不细目能保证发货。另别称商家客服则示意，平台需要先审核订单，12小时后才会到商家系统安排发货。至于审核订单的哪些方面实质，商家并莫得关系明细。
平台走动究竟存在什么风险？对此，88VIP客服称：一般是概括注册、登录、使用及走动情况，判息走动存在风险才作出的处理，原因十分多。也有会员念念了解是通过什么逻辑、数据来判息走动风险的，然则琢磨到这些信息公布出去，会给犯科分子行使，反而增多了监控风险，是以这些数据是守秘信息。
怎样确保用优惠券购买商品后，能给消费者定期发货？该客服示意，若下单后走动莫得极端，卖家就不错平素发货，以下单后审核为准。且若卖家店铺计算平素，买家平素购物，就不必顾忌发生极端情况。
此外，关于这次退款是否仅仅针对黄金品类商品，另别称88VIP客服示意，这与品类无关，是核实订单存在走动风险，为保证资金安全，因而关闭。
