提货预约排不上 客服电话打欠亨 物流单号查不到 无法兑换的螃蟹去哪儿了？

“每次预约都堪比抢演唱会门票，点进去就败露约满了。”河北秦皇岛的魏女士说，最近她每天都尝试预约，手中的蟹卡却依然无法提货。

近日，记者在采访时发现，蟹卡无法兑换时有发生，有的货不对板，缺斤短两；有的兑换后迟迟不发货，发货后是缺欠物流单号；更有商家跑路，蟹卡变成了“废卡”，不少消耗者只可眼睁睁看着蟹卡落伍。

怎样着重蟹卡“套路”，幸免蟹卡变“口惠而实不至”？受访众人示意，既要消耗者积极维权，也需要加强行业监管，营造细致的阛阓环境。

消耗者遇到兑换套路

与魏女士阅历不同的是，住在福建福州的郑女士，其购买的蟹卡无需预约，扫码就能凯旋兑换。但让她没念念到的是，的确等了两个月依然莫得收到螃蟹。“本年9月，我按照蟹卡的教导肯求了提货，10月初再次登录后看到有一条快递信息，但查询后发现是缺欠的物流单号。”郑女士示意。

她字据卡片信息找到联系公司的公众号，该公司曾发奉告示意，螃蟹尚未达到适合的熟习度，将会延长发货。几经潦倒，郑女士联系到该公司，责任主谈主员示意，核实明晰情况后将会有责任专员主动联系。但是再次恭候一周后，郑女士却发现该公司仍是把她的账号拉进了“黑名单”。

“我联系时责任主谈主员以各式借口推脱，或是说经销商跑路，具体情况需要核实，或是说延长发货让耐烦恭候，作风很衰颓。要是我把卡馈赠了亲一又，送去的究竟是道贺照旧羁系？”郑女士无奈地说。

11月4日，中国消耗者协会发布了本年第三季度《世界消协组织受理投诉情况分析》，其中公布了一王人典型案例。案例败露，消耗者刘女士通过某公司公众号兑换1288型蟹卡一张，但公众号却败露不在预约期内。客服示意可办理展期一次。随后该公司却以蟹卡已落伍及蟹卡价值阛阓行情变动为由，仅给兑换1088型号蟹一盒。消耗者投诉要求商家按照蟹卡商定兑换同等价值规格的商品。经妥洽后消耗者与计较者达成一致。

中消协示意，传统节沐日历间，各类提货卡、提货券在阛阓上平时流通，但一些侵害消耗者权力的问题仍弥远存在且难以断根。

兑换究竟“卡”在那儿

商家为何心爱发售蟹卡呢？对此，北京市讼师协会消耗者权力与家具性量安全法律专科委员会主任芦云觉得，从计较端来说蟹卡能匡助商家提前回笼资金和预估销售量。“蟹卡一般的提货周期是两到三年，不错匡助商家预判以前或者改日两三年内的销售情况，同期蟹卡能终了线上扫码提货，关于消耗者来说使用愈加便捷。”芦云端示。

但是，蟹卡的投诉量也不少。记者以“蟹卡”为要道词在某投诉平台检索发现，联系投诉达到3700多条，问题谀媚在“无法提货”“逾期不发货”“缺欠宣传”“规格不符”等。

芦云觉得，蟹卡践诺上是预支式的消耗形态，这种形态本人存在一定的风险。“要是蟹卡商家计较景色好则能按时兑换，但要是计较不善就很难保证改日两三年内奉行得意。另外，要是蟹卡超出有用期，商家可能会辩认兑换，如斯消耗者可能要承担相应的耗费。”芦云端示。

“蟹卡具有金融属性，买者是多头，卖者是空头，螃蟹价钱下落，践约资本镌汰，商家当但是然鼎沸践约，要是与此相背，商家失约的可能性就会增多。蟹卡兑换难问题在于商家通过博弈偶然赢得利益，一方面是价钱对赌变成的利益，另一方面则是商家以权达变，缺斤短两赢得的利益。”工信部信息通讯经济众人委员会委员盘和林示意。

不奉行得意涉嫌诓骗

“螃蟹的价钱字据阛阓和季节的变化而浮动，要是商家为了从简资本，不按商定时间发货最初就组成了公约失约。要是消耗者收到商品的分量、品性或者产地与商家践诺宣传的内容存在差距，那么商家可能涉嫌组成诓骗，购买东谈主不错向联系部门投诉。”芦云端示。

按照《消耗者权力保护法》第五十五条，计较者提供商品或者就业有诓骗当作的，应当按照消耗者的要求增多抵偿其受到的耗费，增多抵偿的金额为消耗者购买商品的价款或者汲取就业的用度的三倍。

为程序蟹卡使用，2021年江苏省消保委发布《大闸蟹电商销售就业程序》。其中明确，蟹卡使用方针和设施必须包含蟹卡有用期（不得低于2年蟹季）、品牌称号和价钱、家具规格型号以及产地等。为交代蟹券无法兑换的情况，《程序》明确要求线上计较者必须交纳不得低于30万元保证金至其地方的线上平台，同期，在消耗者收到大闸蟹蟹卡订单下的商品并证据收获前，其所支付款项将全额被冻结在平台或第三方监管支付机构。

芦云教导消耗者，关于预支费提货卡不要一次性囤积，要躲闪无法提货的风险。“联系监管部门应该制定相应程序，针对商家缺斤短两、缺欠宣传等当作要作念出相应的解决。同期，从行业自律的角度来说，联系企业应该字据自身情况深信发夹数目，要和企业的奉行才气相匹配。”芦云说。

盘和林示意，消耗者在购买蟹卡前应当仔细了解蟹卡要求，躲闪差别理内容，在权力受到侵害时要积极维权。“同期应当运动蟹卡消耗者投诉渠谈，对违纪企业要加强监管，营造安全的消耗环境。”盘和林说。